减少呼叫等待和呼叫积压

用户需求

由于呼叫中心呼叫量激增,异常长时间通话或呼叫中心运营商资源不足,呼叫者有一段时间会遇到异常长的呼叫等待时间。


解决方案

通过使用NHV指示运营商的呼叫状态,管理员能够远程实时监控情况,允许他们将呼叫分拨到另一个呼叫中心,从而缩短漫长等待时间。

系统图像

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